Manual de Política de Troca – GCost Store
1. Objetivo
Estabelecer regras claras sobre trocas e devoluções de produtos, garantindo os direitos dos consumidores e a integridade da loja.
2. Troca por Tamanho ou Modelo
• A troca pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• O produto deve estar sem uso, com etiqueta original e embalagem preservada.
• A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
• Custos de envio para trocas por tamanho/modelo são de responsabilidade do cliente.
3. Produto com Defeito
• O prazo para informar defeito é de até 30 dias após o recebimento.
• O produto será analisado em até 7 dias úteis após o recebimento pela loja.
• Se confirmado o defeito:
- O cliente pode optar por: troca, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
- O frete será pago pela loja.
4. Arrependimento
• Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
• O produto deve estar sem uso, com todos os itens e embalagem original.
• A devolução do valor será feita após a análise do produto.
• O custo do frete de devolução será de responsabilidade da loja.
5. Itens que NÃO podem ser trocados ou devolvidos
• Produtos com sinais de uso, lavagem ou alterações (ex: ajustes, customizações).
• Produtos sem etiqueta ou embalagem original.
6. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
1. Enviar e-mail ou mensagem via WhatsApp para (gcoststore@gmail.com) com:
o Nome completo
o Número do pedido
o Motivo da troca/devolução
o Foto(s) do produto (em caso de defeito)
2. Aguardar instruções de envio.
3. Após recebimento e análise, a loja informará os próximos passos.
7. Prazo para Conclusão do Processo
• Trocas e devoluções são concluídas em até 15 dias úteis, a partir do recebimento do produto pela loja.
8. Considerações Finais
A GCost Store preza pela transparência e respeito aos seus clientes. Esta política está baseada no Código de Defesa do Consumidor. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.